1. Suppression dans l’application
Vous pouvez supprimer définitivement votre compte depuis l’application. La demande vous déconnecte et planifie la suppression des données associées.
Étapes à suivre
- Ouvrez Udiko et connectez-vous au compte concerné.
- Accédez à Réglages → Compte → Supprimer le compte.
- Confirmez la demande. Une vérification par e-mail peut être requise.
2. Demande auprès du support
Si vous ne pouvez plus accéder à l’application ou à l’adresse liée au compte, contactez-nous.
Informations à fournir
- L’adresse e-mail associée au compte.
- La plateforme d’abonnement : Google Play, App Store ou Udiko Web.
- Un reçu pertinent si nous devons vérifier votre identité.
Envoyez votre demande à udikoapp@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
3. Données supprimées
- Identifiants de compte, e-mail, mot de passe et jetons d’authentification.
- Progression, collections de vocabulaire, historique des séries et analyses.
- Préférences de notification et statut marketing.
Certains enregistrements de transaction peuvent être conservés pour des obligations fiscales, de facturation ou de lutte contre la fraude, sans rester associés à un compte actif.
4. Délais de traitement
- Une suppression demandée dans l’application commence immédiatement et se termine généralement sous sept jours.
- Une demande au support est accusée sous 48 heures et finalisée sous 30 jours.
- Vous pouvez retirer une demande en attente avant la suppression définitive.
5. Abonnements & remboursements
Supprimer votre compte n’annule pas automatiquement un abonnement et ne déclenche pas de remboursement.
- Annulez les futurs paiements depuis Google Play ou l’App Store.
- Suivez les instructions de notre Politique de remboursement.
- Écrivez à udikoapp@gmail.com si vous avez besoin d’aide.
6. Export avant suppression
Demandez une copie de vos données avant la fin de la suppression. Lorsqu’il est disponible, nous pouvons fournir un export lisible par machine.