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Achats & facturation

Politique de remboursement

Cette politique explique le fonctionnement des remboursements pour les abonnements Udiko achetés via l’App Store d’Apple ou Google Play.

Dernière mise à jourSeptembre 2025

1. Politique générale

Udiko ne traite pas directement les remboursements des achats effectués via les boutiques. Apple gère les achats iOS et Google les achats Android selon leurs politiques.

2. Assistance supplémentaire

Notre équipe peut vous aider en cas de problème technique, d’erreur de facturation ou de difficulté d’accès à l’abonnement.

Nous pouvons fournir les informations utiles à votre demande auprès d’Apple ou Google.

3. Éléments non remboursables

  • Comptes suspendus pour non-respect des règles.
  • Frais imposés par un tiers ou une boutique.
  • Essais gratuits n’ayant entraîné aucun paiement.

4. Demander un remboursement

Utilisez la procédure de la plateforme d’achat. Apple et Google prennent la décision finale.

Achats App Store (iOS)

  • Demandez le remboursement auprès d’Apple.
  • Ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements → Udiko → Signaler un problème, ou utilisez le site Apple « Signaler un problème ».
  • Apple examine la demande de manière indépendante.

Achats Google Play (Android)

  • Soumettez votre demande depuis Google Play.
  • Consultez play.google.com/store/account/orderhistory et sélectionnez l’achat Udiko.
  • Google prend la décision finale.

Assistance Udiko

  • Écrivez à udikoapp@gmail.com en cas de problème technique ou de facturation.
  • Indiquez l’e-mail du compte, la plateforme et la date d’achat.
  • Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.

5. Délais de traitement

Les délais dépendent d’Apple, Google et de votre moyen de paiement. La boutique vous envoie une confirmation une fois le remboursement traité.

6. Méthodes de remboursement

Un remboursement approuvé est renvoyé par Apple ou Google vers le moyen de paiement d’origine.

7. Annulation ou remboursement

  • L’annulation arrête les futurs paiements mais ne rembourse pas les paiements passés.
  • Un remboursement restitue un paiement antérieur s’il est approuvé.
  • Annulez votre abonnement depuis les réglages de la boutique.
  • Un essai devient payant s’il n’est pas annulé avant son échéance.

8. Contestation d’un débit

Si un débit semble incorrect, écrivez d’abord à udikoapp@gmail.com afin que nous puissions l’examiner.

Une opposition bancaire peut temporairement limiter l’accès à Udiko pendant le traitement du dossier.

9. Résolution des litiges

Les recours doivent être adressés à Apple ou Google. Udiko peut fournir une documentation technique, mais la boutique décide.

10. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique. La nouvelle version sera publiée avec une date mise à jour.

11. Contact

Pour une assistance technique liée à un remboursement, écrivez à udikoapp@gmail.com avec l’e-mail du compte, la date d’achat et une brève description.